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사은품
무료 사은품은 재고 상황에 따라 변경되거나 조기 종료될 수 있습니다. 또한, 다른 사은품으로 변경하는 것은 불가합니다.
교환
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교환 접수를 위해 제품 상태를 확인할 수 있는 사진과 동영상 제출이 필요합니다. 해당 자료를 준비하신 후 신청을 진행해 주세요.
반품 정책
연말연시 반품 기간
연말연시에는 반품에 시간이 조금 더 필요하실 수 있다는 점을 고려하여, 2026년 11월 1일부터 12월 24일 사이에 주문하신 제품은 2027년 1월 31일까지 반품하시면 환불받으실 수 있습니다. 단, 반품 제품은 개봉하지 않은 미사용 상태여야 합니다. 보증 조건은 변경 없이 그대로 적용됩니다. 자세한 내용은 전체 반품 정책을 참고해 주세요.
단순 변심 반품
30일 이내에 제품을 반품하시면 전액 환불받으실 수 있습니다. 반품 제품은 새 제품이자 미사용 상태여야 하며, 모든 기본 구성품, 사은품, 포장재 및 씰이 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 반품 상자에 누락된 품목이 있을 경우, 해당 품목의 금액은 총 환불 금액에서 차감됩니다.
반품 배송비 고객님 부담입니다. 가능한 경우 반품 라벨을 유료로 제공해 드립니다. 반품 배송 라벨을 제공해 드릴 수 없는 경우, 당사 창고로 제품을 반품하는 방법을 안내해 드립니다. 직접 발송하실 경우, 배송 중 분실 또는 파손에 대비하여 배송 추적 및 보험이 적용되는 배송 방법을 이용하시고, 소포 접수 시 접수증을 받아 두실 것을 적극 권장합니다. 반품을 원하시는 경우 반품 포털에서 신청서를 제출하여 반품 의사를 알려 주셔야 합니다. 승인되지 않은 반품은 처리되지 않습니다. 배송 라벨에 표시된 주소로는 반품을 받을 수 없으므로 해당 주소로 제품을 보내지 말아 주세요.
모든 반품 제품은 검수 대상입니다. 구성품이 누락되었거나 재판매가 불가능하거나 당사의 조건을 충족하지 않는 반품은 거절되거나 일부만 환불될 수 있습니다. 당사 팀은 위 기준에 따라 각 반품을 평가하여 차감 금액을 결정합니다.
위생상의 이유로, 개봉 또는 사용한 제품은 재판매가 불가하므로 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. 당사는 고객님의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 같은 이유로 클렌저, 젤, 패치, 하이드로겔 마스크, 스킨케어 제품 등 소모품도 반품이 불가합니다.
주문 취소 및 변경
주문 완료 후 30분 동안 주문 변경 또는 취소가 가능합니다. 30분이 지난 후에도 요청 처리를 위해 최선을 다하겠으나, 주문은 신속하게 처리되므로 변경을 보장해 드릴 수 없습니다. 주문을 완료하기 전에 주문 내역, 할인 코드 및 배송 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 입력하신 배송 정보의 오류로 인한 주문 분실 또는 지연에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
주문 취소가 불가한 경우, 배송을 수령하신 후 반품 신청을 진행해 주세요. 수령을 거부하시면 소포가 당사로 반송되기까지 수개월이 걸릴 수 있으며, 당사 창고 팀이 제품을 수령하기 전까지는 환불 또는 교환이 처리되지 않습니다.
결함 제품
제품에 결함이 발생했다고 판단되시면 온라인 반품 포털을 통해 반품 신청을 진행해 주세요. 신청서를 제출하셨다고 해서 반품 승인이 보장되는 것은 아닙니다. 당사 팀이 신청 내용을 검토한 후 관련 문제 해결 방법을 안내해 드리거나 추가 정보를 요청드리기 위해 연락드릴 수 있습니다. 구매 후 6개월 이내에 결함이 발생한 경우, 당사가 반품 배송비를 부담하며 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다. 6개월 이후에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
구매 후 6개월 이내에 결함이 확인된 경우, 환불 또는 동일 모델로의 교환 중에서 선택하실 수 있습니다. 6개월 이후에는 동일 모델로의 교환 또는 스토어 크레딧을 제공해 드립니다. 한정판 모델의 경우 동일 모델로 교환해 드리기 위해 노력하나, 불가능한 경우 일반 모델로 교환해 드립니다. 보증 기간 중 단종된 상품은 교환이 불가할 경우 스토어 크레딧으로 제공될 수 있습니다. 또한 차액을 지불하시고 최신 모델로 업그레이드하실 수도 있습니다. 이 경우 보증 기간이 12개월 연장됩니다.
기기는 당사 창고에 도착하는 즉시 테스트를 거치며, 제품이 제조사의 기준에 부합하는 것으로 확인될 경우, 제품은 고객님께 다시 발송됩니다.
결함 기기를 보내실 때 소모품이나 액세서리는 동봉하지 말아 주시기 바랍니다. 해당 품목은 교환되지 않습니다. 세트 상품 중 하나의 제품에 결함이 있는 경우, 결함이 있는 제품만 반품해 주셔야 합니다.
드물게 구매 후 12개월 이내에 기기 두 대에 결함이 발생한 경우, 환불 또는 교환을 받으실 수 있습니다. 보증 기간은 최초 구매일 기준이며, 교체 제품으로 갱신되지 않습니다.
환불
당사는 반품 제품 수령 후 14영업일 이내에 처리하는 것을 목표로 하나, 블랙 프라이데이나 크리스마스 등 바쁜 기간에는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 반품 처리가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.
환불이 처리되면 원 결제 수단으로 입금되기까지 평균 5영업일이 소요됩니다. 다만 결제 서비스 제공업체에 따라 다르며, 반영되기까지 최대 14영업일이 소요될 수 있습니다. 기프트카드로 결제한 경우 기프트카드로 환불됩니다. 기프트카드는 현금으로 교환할 수 없습니다.
책임
택배가 파손된 상태로 도착한 경우, 당사가 택배사에 해당 건을 제기할 수 있도록 제품과 포장 상태를 선명하게 촬영한 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요. 포장재는 배송 중 구매 제품을 보호하기 위해 설계된 것이므로, 포장재 파손은 부분 또는 전액 환불 사유가 되지 않습니다. 제품 자체가 파손된 경우 교환해 드립니다.
반품 제품이 당사에 도착할 때까지 제품에 대한 책임은 고객님께 있으므로, 안전하게 포장해 주시기 바랍니다. 반품 소포가 분실된 경우, 이후 절차는 발송 방법에 따라 달라집니다. 당사가 라벨을 제공한 경우 당사에서 조사를 진행하며, 최대 20일이 소요될 수 있습니다. 직접 발송하신 경우, 고객님께서 발송인이므로 택배사에 조사를 요청하고 보상을 청구하실 책임은 고객님께 있습니다. 조사가 진행되는 동안에는 반품이 처리되지 않습니다.
당사에서 구매하지 않은 제품을 실수로 보내신 경우, 고객님께 연락드리기 위해 최선을 다하며 문제를 해결하는 동안 일정 기간(일반적으로 30일) 해당 제품을 보관합니다. 제품을 고객님께 돌려보내는 데 드는 비용은 고객님 부담입니다. 올바른 제품이 당사에 도착하기 전까지는 환불, 교환 또는 교체를 처리할 수 없습니다. 잘못 보내신 제품을 돌려드리기 위해 모든 노력을 기울이겠으나, 이를 보장할 수는 없으며 제품을 찾아 반송할 수 없는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 발송인을 확인할 수 없거나 고객님으로부터 회신이 없는 경우, 해당 제품은 폐기될 수 있습니다. 당사로 발송하시기 전에 반품하실 제품과 반품 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
제3자 판매처에서 구매하신 제품은 해당 판매처의 보증 조건이 적용되며, 다른 곳에서 구매하신 결함 제품에 대해서는 당사가 도움을 드릴 수 없습니다.
보증 기간
당사는 제조상의 결함에 대해 2년의 보증을 제공합니다. 보증 기간은 최초 구매일로부터 시작되며, 교환 제품이 제공되는 경우에도 보증 기간이 새로 시작되거나 연장되지 않습니다. 교환 대신 최신 모델로 업그레이드하시는 경우, 보증 기간이 12개월 연장됩니다.
과실, 잘못된 사용, 또는 승인되지 않은 개조로 인해 발생한 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다. 보증은 최초 구매자에게만 적용되며, 양도할 수 없습니다.
적정 이용 정책
사용한 기기의 반품, 잦은 주문 및 반품, 주문 내역과 일치하지 않는 제품의 반품 등 비정상적인 반품 활동이 확인되는 경우, 고객님의 계정 및 연결된 모든 계정이 비활성화될 수 있습니다. 당사의 착오라고 생각되시면 고객센터로 문의해 주세요.
계정이 비활성화된 상태에서 정당한 반품이 필요한 경우, 고객센터에서 반품 양식을 보내드립니다. 단, 이 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
